Häufig gestellte Fragen

• Ja, geben Sie unter „Rechnungsadresse“ Ihre eigene Adresse und unter „Lieferadresse“ die Adresse ein, an die Sie Ihr Paket senden möchten.
• Mit dem Track-and-Trace-Code, den Sie nach Ihrer Bestellung erhalten, können Sie Ihr Paket selbst verfolgen.

• Ja, Sie können Ihre Bestellung als Geschenk verpacken lassen.
• Sie können Ihrem Geschenk auch eine handgeschriebene Karte beilegen.
• Diese Optionen können Sie in den Hinweisen in Ihrem Warenkorb angeben.

• Ihre Geschenkkarte enthält einen individuellen Code, den Sie bei Ihrer Bestellung einlösen können. Diese Option finden Sie in der Bestellübersicht. Dort können Sie unter „Geschenkkarte“ Ihren Code eingeben und ihn mit einem Klick auf „Einlösen“ einlösen.
• Der Code kann bis zu 12 Monate nach dem Kaufdatum im Webshop eingelöst werden.

• Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl eines Schmuckstücks benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenn Sie Schmuck für einen besonderen Anlass, wie zum Beispiel eine Hochzeit, suchen, kontaktieren Sie uns bitte, um die Möglichkeiten zu besprechen.
• Schmuckbesichtigungen sind nach Terminvereinbarung möglich. Kontaktieren Sie uns dazu bitte. So können wir den Schmuck, der sonst in einem sicheren Lager aufbewahrt wird, vorbereiten.

• Wenn Sie an einem Produkt interessiert sind, das nicht vorrätig ist, senden Sie uns bitte eine Nachricht . Wir werden prüfen, ob wir es nachbestellen können.
• Bei einigen Produkten ist es möglich, eine kleine Anpassung anzufordern oder einen anderen Edelstein auszuwählen. Senden Sie uns Ihre Anfrage und wir schauen, was wir für Sie tun können!

• Wir gewähren zwei Monate Garantie auf die Qualität des Produkts. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser zwei Monate, damit wir eine passende Lösung finden können. Unter Umständen ist auch eine längere Frist als zwei Monate akzeptabel. Bei Fragen hierzu schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.

1. Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter info@dona-aurora.nl. Bitte teilen Sie uns auch mit, wenn ein Produkt aufgrund eines Materialfehlers defekt ist.

2. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung der (möglichen) Ursache und fügen Sie Fotos des Produkts bei.

3. Wir werden versuchen, den Artikel zu reparieren, zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten.

• Bitte beachten Sie, dass die Garantie erlischt, wenn das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde oder bereits Reparaturen oder Änderungen durchgeführt wurden.

Wenn eine Bestellung bereits bezahlt wurde, Sie aber keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

• Überprüfen Sie den Track-and-Trace-Code, um genau herauszufinden, wo sich Ihr Paket befindet.
• Sollte die Standardlieferzeit Ihrer Bestellung überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer an.
• Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, überprüfen Sie Ihren Briefkasten, um zu sehen, welche Nachricht der Kurier für Sie hinterlassen hat.