Terugbetalingsbeleid
Garantie
Wij geven om onze producten en doen ons best om deze in goede conditie te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt, waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.
Wij geven twee maanden garantie op de kwaliteit van het product. Neem in ieder geval binnen deze twee maanden contact met ons op, zodat we een passende oplossing kunnen vinden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn, voor vragen hierover kun je ons mailen.
1. Als er iets niet klopt aan het artikel, zoals aan de kwaliteit van het materiaal of een defect, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via een mail aan info@dona-aurora.nl.
2. Vermeld bij je bericht je ordernummer, een korte omschrijving van de (mogelijke) oorzaak en voeg foto's toe van het product.
3. Wij zullen proberen om het artikel te repareren, vervangen of vergoeden.
Let op dat de garantie vervalt wanneer het product is beschadigd door het resultaat van oneigenlijk gebruik, wanneer er al reparaties zijn uitgevoerd of wijzigingen aangebracht.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat iets niet helemaal loopt zoals gepland. Neem vooral eerst contact met ons op, zodat we samen tot een goede oplossing kunnen komen. We raden u aan om klachten bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@dona-aurora.nl.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.